سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق متميزة وثقة دائمة لعملائنا في متجر "وهـــــج"، وضماناً لحقوق الطرفين وفقاً لنظام وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، فقد تم صياغة سياسة الاستبدال والاسترجاع بالشروط والضوابط التالية:

1. المدة الزمنية (فترة السماح):

الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.

الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط عامة للمنتجات المسترجعة أو المستبدلة:

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تستوفي المنتجات الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، ولم يتم فتحه أو استخدامه، وبغلافه الأصلي مع كامل ملحقاته (البطاريات، الكتيبات، الكابلات، إلخ).

ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو سوء استخدام أو تركيب خاطئ من قبل العميل.

إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب الخاص بعملية الشراء.

3. الاستثناءات (منتجات لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال):

وفقاً لأنظمة حماية المستهلك، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح:

المنتجات التي تم فتحها، استخدامها، أو إزالة غلافها الأصلي بطريقة تمنع إعادة بيعها.

المنتجات المصنوعة خصيصاً بناءً على طلب العميل أو بمواصفات خاصة.

4. آلية تحمل رسوم الشحن والتوصيل:

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر (استلام منتج خاطئ): يتحمل متجر "وهج" بالكامل تكاليف الشحن والاسترجاع وإعادة إرسال المنتج البديل.

في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى (دون وجود عيب): يتحمل العميل تكاليف رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع والشحن الجديد، ويتم خصم تكلفة الشحن الفعلي من المبلغ المسترد للعميل.

5. إجراءات واسترداد الأموال:

يتم فحص المنتج المسترجع من قبل فريقنا الفني فور وصوله للتأكد من حالته وسلامته.

في حال موافقة الشروط على المنتج، يتم إرجاع المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها (أو عبر تحويل بنكي)، وذلك خلال مدة تتراوح بين (3 إلى 14 يوم عمل) بحسب سياسة البنوك وشركات الدفع الإلكتروني.